Aviso de Privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, ARBEITSGRUPPE S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, "FINSUR") pone a disposición del titular el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable y contacto

ARBEITSGRUPPE S. DE R.L. DE C.V., con domicilio en Vía Atlixcáyotl 6201 Int. 4, Col. Rincón de los Reyes, C.P. 72830, San Andrés Cholula, Puebla, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en [email protected].

2. Datos personales que tratamos

Para brindarte nuestros servicios, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega y facturación

2.2 Datos transaccionales

• Historial de pedidos y referencias de pago
• Direcciones de entrega asociadas a órdenes
• Datos de facturación (RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI)

2.3 Datos de soporte y garantías

• Incidencias reportadas y evidencias proporcionadas
• Comunicaciones con nuestro equipo de atención

2.4 Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y frecuencia de visitas
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares

No solicitamos datos sensibles (origen racial, estado de salud, creencias religiosas, orientación sexual, datos biométricos, etc.) para la venta de productos.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

• Gestionar tu cuenta de usuario en el Sitio
• Procesar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos
• Procesar cobros y reembolsos
• Emitir facturas (CFDI) conforme a las disposiciones fiscales vigentes
• Atender solicitudes de soporte, devoluciones y garantías
• Prevenir fraude y verificar la identidad en transacciones
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Envío de comunicaciones promocionales y novedades de productos
• Encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios y la experiencia en el Sitio

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a [email protected] con el asunto "Cancelar comunicaciones".

4. Transferencias y encargados

Tus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros encargados, exclusivamente para las finalidades descritas en este Aviso:

• Pasarelas de pago: Stripe y proveedores de pagos en efectivo (OXXO), para procesar transacciones.
• Servicios de paquetería: operadores logísticos contratados a través de Skydropx para el envío y entrega de productos.
• Facturación electrónica: proveedores de timbrado de CFDI (Facturama) para la emisión de comprobantes fiscales.
• Servicios de autenticación: Google (cuando el usuario opta por iniciar sesión con su cuenta de Google).
• Hosting e infraestructura: proveedores de servicios en la nube para el almacenamiento y procesamiento de datos.
• Autoridades competentes: cuando así lo requiera la legislación vigente o por mandato judicial.

FINSUR no vende ni comercializa tus datos personales a terceros.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales en nuestra posesión.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar el tratamiento de tus datos cuando consideres que no es necesario.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

También puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos personales cuando éste sea revocable conforme a la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a [email protected] indicando:

1. Nombre completo del titular
2. Descripción clara del derecho que deseas ejercer
3. Documento que acredite tu identidad (copia de INE o pasaporte)
4. Correo electrónico de contacto para respuesta

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud completa. La implementación, cuando proceda, se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes.

6. Medios para limitar el uso o divulgación

Puedes solicitar tu inclusión en nuestra lista de exclusión de comunicaciones promocionales enviando un correo a [email protected] o utilizando los enlaces de cancelación de suscripción incluidos en nuestros correos promocionales.

7. Tecnologías de rastreo (cookies)

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes propósitos:

• Cookies necesarias: sesión de usuario, carrito de compras, seguridad y procesamiento de pagos. Son indispensables para el funcionamiento del Sitio.
• Cookies de funcionalidad: recordar tus preferencias de navegación y configuración.
• Cookies analíticas: recopilar información anónima sobre el uso del Sitio para mejorar la experiencia del usuario (cuando se habiliten).

Puedes configurar tu navegador para rechazar, eliminar o restringir el uso de cookies. Ten en cuenta que bloquear las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del Sitio y limitar algunas funcionalidades, como el carrito de compras o el proceso de pago.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y conforme a las obligaciones legales aplicables (fiscales, mercantiles, garantías, etc.). Una vez cumplido dicho plazo, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura.

9. Menores de edad

El Sitio y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres padre o tutor de un menor que nos haya proporcionado datos personales, contáctanos para solicitar su eliminación.

10. Medidas de seguridad

FINSUR implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre ellas:

• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS
• Los datos de tarjetas de pago son procesados directamente por Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores
• Contraseñas almacenadas con cifrado de un solo sentido (hash)
• Control de acceso restringido a datos personales

Ninguna medida de seguridad es infalible. Te recomendamos mantener tus credenciales seguras y no compartirlas con terceros.

11. Cambios al presente Aviso

FINSUR se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Para cambios sustanciales, podremos notificarte por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad, deseas ejercer tus derechos ARCO o tienes alguna inquietud sobre el manejo de tus datos, contáctanos: