Políticas de Venta

Las presentes Políticas de Venta regulan las condiciones comerciales aplicables a las compras realizadas en finsur.com.mx y forman parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1. Identidad y contacto

2. Horarios y cobertura

• Sitio web: disponible 24/7 para navegación y compras.
• Despacho de pedidos: lunes a sábado de 9:00 a 18:00 h (excepto días festivos oficiales).
• Cobertura de envíos: toda la República Mexicana. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

3. Precios, impuestos y total a pagar

Salvo indicación en contrario, todos los precios publicados en el Sitio incluyen IVA. Antes de confirmar el pago, podrás ver el desglose completo del total a pagar, incluyendo productos, costo de envío y cargos aplicables.

3.1 Aceptación del pedido y disponibilidad

Tu pedido se considera vinculante una vez que emitimos la confirmación y el pago es aprobado. Si algún artículo no estuviera disponible, te contactaremos para ofrecerte las alternativas: cancelar sin costo o mantener el artículo pendiente. No se cobra por productos no enviados.

3.2 Errores manifiestos de precio

En casos excepcionales de error evidente de precio originado por falla técnica (por ejemplo, un producto de alto valor listado a un precio irrazonable) y detectado antes de la confirmación, podremos dejar sin efecto la oferta y comunicarte de inmediato las alternativas: reembolso total o compra al precio correcto. Esto no aplica a promociones válidas ni a variaciones habituales de precio. Tus derechos como consumidor permanecen intactos.

3.3 Descripción y visualización de productos

Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas. Pueden existir leves variaciones de color o acabado por la visualización en pantalla. Si un producto no corresponde de forma relevante a lo descrito, podrás devolverlo sin costo conforme a la sección de devoluciones.

4. Formas de pago

• Tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura a través de Stripe.
• Pago en OXXO: mediante referencia de pago generada al finalizar la compra. La comisión del establecimiento corre por cuenta del cliente.
• Transferencia bancaria (SPEI): a las cuentas bancarias de FINSUR.
• Depósito en efectivo: directamente en ventanilla bancaria a cuentas de FINSUR.

Los pedidos pagados por transferencia, depósito u OXXO se procesan al confirmar el abono. Los métodos disponibles se muestran en el checkout y pueden variar según verificación antifraude. FINSUR no almacena datos sensibles de tarjetas; estos son procesados directamente por Stripe.

5. Facturación (CFDI)

Solicita tu comprobante fiscal digital (CFDI 4.0) a través de la sección Facturar en tu cuenta o enviando un correo a [email protected] con tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal).

Te recomendamos solicitar la factura dentro del mismo mes de la compra para evitar complicaciones fiscales. La factura se emite conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

6. Envíos y tiempos de entrega

6.1 Procesamiento

Los pedidos confirmados se procesan en 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de pago. Pedidos confirmados después de las 16:00 h se procesarán el siguiente día hábil.

6.2 Tiempos estimados de entrega

• Zona metropolitana de Puebla: 1–2 días hábiles.
• Resto del país (zonas principales): 3–5 días hábiles.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: 5–10 días hábiles.

Los plazos son estimados y dependen de la paquetería, la cobertura de la zona y la temporada. Las zonas extendidas y reexpediciones pueden generar cargos adicionales del operador logístico.

6.3 Costos de envío

El costo de envío se calcula al momento del checkout según el peso/volumen de los productos, la distancia y el tipo de servicio seleccionado.

6.4 Rastreo

Al embarcarse tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y enlace de rastreo. También puedes consultar esta información en la sección Mis Órdenes de tu cuenta.

6.5 Recoger en sucursal

Cuando esté disponible, puedes recoger tu pedido en nuestras sucursales presentando número de orden e identificación oficial. El plazo de resguardo será de 7 días hábiles; transcurrido este plazo, la orden podrá cancelarse y reembolsarse.

7. Recepción e inspección

Al recibir tu paquete:

1. Revisa el estado exterior del empaque antes de firmar de recibido.
2. Si notas daño evidente, recibe la entrega y repórtalo de inmediato con fotografías del daño.
3. Para daños no evidentes o faltantes, repórtalo dentro de las siguientes 48 horas hábiles tras la entrega con fotos del empaque y del producto.

8. Derecho de revocación (Art. 56 LFPC)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el contrato se perfecciona a los cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra al final. Durante ese plazo, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna.

8.1 Cómo ejercer la revocación

• Enviando un aviso a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.
• Mediante entrega personal en cualquiera de nuestras sucursales.
• Por correo certificado o mensajería con acuse de recibo.

8.2 Efectos

• La operación queda sin efecto.
• FINSUR reintegra el precio pagado al mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.
• Los costos de flete y seguro de la devolución son a cargo del consumidor.

9. Cancelación o modificación en 24 horas

Si tu pedido aún no ha sido preparado ni entregado a paquetería, podrás cancelarlo o modificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación, sin penalización. Si ya fue preparado o entregado a la paquetería, haremos lo posible por detenerlo; de no ser factible, podrás ejercer tu derecho de revocación o utilizar las opciones de devolución.

10. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en condiciones de venta.
• Se debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
• Debes contar con el comprobante de compra (número de orden o factura).

No se aceptan devoluciones de productos que:

• Hayan sido instalados, modificados o usados de forma que afecte su condición original.
• Presenten daños causados por el usuario.
• Sean productos de higiene personal o que por su naturaleza no admitan devolución.

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío (ver sección 11).

11. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibes un producto diferente al ordenado, incompleto o con daño atribuible al transporte, repórtalo preferentemente dentro de 5 días hábiles con la siguiente evidencia:

• Fotografías claras del producto y del empaque.
• Número de pedido y descripción del problema.

En estos casos, FINSUR asume el costo de recolección y procederá con la reposición del producto o el reembolso completo, según tu preferencia.

12. Garantías

Los productos comercializados por FINSUR cuentan con la garantía del fabricante conforme a la ley. La información de garantía (duración y condiciones) se indica en la ficha de cada producto.

En caso de defecto cubierto por garantía, procederá:

1. Reparación del producto en un plazo razonable.
2. Reposición del producto cuando la reparación no sea posible o exceda un plazo razonable.
3. Devolución del precio pagado cuando no sea posible la reparación ni la reposición.

La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, modificaciones realizadas por el usuario, instalación incorrecta o accidentes.

13. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución o cancelación.

• Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realiza al mismo medio de pago. El tiempo de reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.
• OXXO, transferencia o depósito: el reembolso se realiza por transferencia SPEI a la cuenta bancaria que nos proporciones.

Los costos de envío original no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado en tránsito.

14. Procedimiento para devoluciones y garantías

1. Contáctanos indicando tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la solicitud (devolución o garantía).
2. Envía evidencia fotográfica del producto y empaque cuando aplique.
3. Te indicaremos la modalidad: recolección a domicilio, envío a nuestras instalaciones o presentación en sucursal.
4. Devuelve el producto con todos los accesorios, manuales, empaques originales y comprobante de compra.
5. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con la reposición, reparación o reembolso según corresponda.

15. Fuerza mayor

FINSUR no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas masivas de transporte o comunicaciones, pandemias u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

16. Aclaraciones y PROFECO

Atendemos todas las aclaraciones y quejas a través de nuestros canales de contacto. Si no quedas satisfecho con la solución proporcionada, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o utilizar la plataforma ConciliaNet para presentar tu queja en línea.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas políticas, contáctanos: